Questions fréquentes (FAQ)
Sécurité et confidentialité
Pouvez-vous lire mes sauvegardes ?
Non. Les données sont chiffrées sur votre serveur par restic (AES-256) avant l’envoi, avec une clé générée sur le serveur (/etc/neverwiped/repo.key) qui n’en sort jamais. Nous ne recevons que des blocs chiffrés. La plateforme ne connaît ni cette clé ni votre clé de récupération.
Que se passe-t-il si je perds ma clé de récupération ?
Tant que le serveur fonctionne, rien n’est perdu : l’agent utilise sa propre clé, et sudo neverwiped recovery-key new crée une nouvelle clé de récupération (affichée une fois ; l’ancienne n’est pas supprimée et ouvre toujours les sauvegardes). Si vous perdez à la fois le serveur et toutes ses clés (clé de récupération, copie de /etc/neverwiped/repo.key), les sauvegardes sont illisibles, pour vous comme pour nous. Rangez la clé dans un gestionnaire de mots de passe dès l’installation, et testez-la avec sudo neverwiped recovery-key check. Détails : Clé de récupération perdue.
J’ai perdu mon serveur : comment récupérer mes sauvegardes ?
Sur un nouveau serveur, avec une clé d’API de compte et votre clé de récupération : neverwiped recover, puis neverwiped restore. Sans passer par le support. Voir Restaurer.
En quelle langue l’agent répond-il ?
En anglais, en français ou en espagnol, selon la langue du système (LANG), l’anglais par défaut. NEVERWIPED_LANG=fr (ou en, es) la force.
Puis-je réafficher la clé de récupération ?
Non, elle n’est affichée qu’une fois, à la création du dépôt, et n’est conservée nulle part.
Un pirate qui prend la main sur mon serveur peut-il effacer mes sauvegardes ?
Pas avec l’identifiant normal : le stockage est en ajout seul, toute suppression est refusée. Seul le nettoyage des anciennes sauvegardes, une fois par semaine, utilise un identifiant de maintenance limité à votre dépôt et valable une heure, délivré par la plateforme juste après une sauvegarde réussie. Pendant cette courte fenêtre, un attaquant présent sur le serveur pourrait supprimer des sauvegardes de ce serveur : c’est le compromis qui permet d’appliquer la durée de conservation de votre formule sans que nous détenions votre clé.
Où sont stockées mes données ?
En deux endroits, selon le type de donnée :
- Vos sauvegardes (le contenu de votre serveur) : chiffrées sur votre serveur par restic avant l’envoi, puis envoyées directement au serveur de stockage de l’éditeur, en France, sur des disques eux-mêmes chiffrés. Elles ne transitent pas par la plateforme et personne d’autre que vous ne peut les lire.
- Les données de votre compte (e-mail, nom, facturation, factures, clés d’API sous forme hachée, état et métadonnées des sauvegardes : dates, tailles, noms de serveurs, chemins du plan) : sur la plateforme (site, espace client, API), hébergée dans l’UE. Le détail est dans la politique de confidentialité.
Les échanges passent en HTTPS (TLS).
Fonctionnement
Que sauvegarde l’agent ?
Ce qu’il détecte et que vous confirmez : /etc, les tâches planifiées, /root et /home, les fichiers web (/var/www, /srv, racines nginx, Apache, Caddy), les applications de /opt, les bases PostgreSQL et MySQL/MariaDB (locales ou dans Docker), les volumes Docker. Vous pouvez ajouter (--include) ou exclure (--exclude) des chemins.
Les bases de données sont-elles cohérentes ?
Oui : l’agent fait un export complet et cohérent à chaque sauvegarde (pg_dumpall, mysqldump --single-transaction) plutôt que de copier les fichiers de la base pendant qu’elle tourne.
Combien de place prend une sauvegarde ?
La première envoie tout (compressé). Les suivantes n’envoient que ce qui a changé, et les blocs identiques ne sont stockés qu’une fois (déduplication). L’espace compté est l’espace réellement occupé sur le stockage, visible avec neverwiped status et dans l’espace client.
À quelle heure tournent les sauvegardes ?
La nuit, entre 1 h et 6 h environ (heure du serveur), à une heure fixe propre à chaque serveur : tous les jours ou chaque dimanche selon la formule. neverwiped backup now lance une sauvegarde à tout moment.
Combien de temps les sauvegardes sont-elles gardées ?
Selon la formule (tableau ci-dessous) : par exemple 30 jours en Pro, une sauvegarde par jour. La dernière sauvegarde est toujours gardée, et tant que la période n’est pas encore remplie, la plus ancienne aussi : la conservation réelle est donc au moins celle annoncée.
| Formule | Prix TTC / mois | Prix HT / mois | Fréquence | Conservation | Volume | Serveurs |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Essentiel | 4,90 € | 4,08 € | hebdomadaire | 4 semaines | 20 Go | 1 |
| Pro | 9,90 € | 8,25 € | quotidienne | 30 jours | 100 Go | 3 |
| Business | 19,90 € | 16,58 € | quotidienne | 90 jours | 500 Go | 10 |
Que se passe-t-il si j’atteins mon quota ?
La sauvegarde en cours échoue (le stockage refuse les nouveaux blocs), vous recevez un e-mail, et les sauvegardes précédentes restent intactes et restaurables. Un e-mail vous prévient avant, quand l’espace utilisé dépasse un seuil. Libérez de la place avec --exclude ou passez à une formule supérieure.
Puis-je sauvegarder plusieurs serveurs ?
Oui, selon le nombre de serveurs de votre formule ; le volume est partagé entre eux. Utilisez la même clé d’API de compte sur chaque serveur.
Quels systèmes sont pris en charge ?
Linux en amd64 et arm64 : Debian, Ubuntu, RHEL et dérivés (Rocky, AlmaLinux, Fedora), Alpine. Avec systemd, cron ou la crontab BusyBox. Ni Windows ni macOS.
Abonnement
Y a-t-il un essai gratuit ?
Oui : 14 jours sans carte bancaire, 5 Go. Sans abonnement à la fin de l’essai, les nouvelles sauvegardes s’arrêtent, la restauration reste possible quelques jours, puis les données sont supprimées (délais dans les CGV, https://neverwiped.com/cgv).
Que se passe-t-il si un paiement échoue ?
Vous recevez un e-mail avec un lien pour mettre à jour votre moyen de paiement, puis des relances. Après la période de grâce, les nouvelles sauvegardes sont suspendues mais la restauration reste possible ; les données ne sont supprimées qu’après un préavis par e-mail. Un paiement réussi, à tout moment, arrête la procédure. Calendrier exact : https://neverwiped.com/cgv.
Comment résilier ?
Dans l’espace client, rubrique « Abonnement et factures », à tout moment, sans engagement. Le service continue jusqu’à la fin de la période payée.
Comment supprimer mes données ?
Une sauvegarde d’un serveur : supprimez le serveur dans l’espace client. Tout : « Mon compte » > supprimer le compte (les dépôts sont effacés du stockage ; les factures sont conservées, obligation légale). L’export de vos données de compte (JSON) est sur la même page.
Agents IA
Mon assistant IA peut-il installer NeverWiped seul ?
Oui. Donnez-lui https://docs.neverwiped.com/agents-ia : il y trouve les commandes non interactives, la sortie attendue et les vérifications. Il vous demandera seulement la clé d’API (à créer dans l’espace client) et vous remettra la clé de récupération.